ОБЩИ УСЛОВИЯ
за използване на онлайн магазин на „МЕРИАН“ ЕООД
Версия: 26.08.2026 г.
I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА И ПРИЛОЖНО ПОЛЕ
1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „МЕРИАН“ ЕООД, ЕИК 113590139, наричано по-долу „Търговец“, и лицата, които използват онлайн магазина и/или сключват договори за покупко-продажба от разстояние чрез него, наричани по-долу „Клиент“ или „Потребител“.
2. Данни за Търговеца:
• Фирма: „МЕРИАН“ ЕООД
• ЕИК: 113590139
• Седалище и адрес на управление: гр. Перник ул. „Селимица“5
• Адрес за кореспонденция и връщане на стоки: гр. Перник ул. „Селимица“5
• Телефон: 0888 458205
• E-mail: sales@merian-ltd.com
• Интернет адрес на магазина: www.airbox.bg
• Регистрация по ЗДДС: BG 113590139
3. Онлайн магазинът предлага решетки, защитни кутии, капаци и други предпазни елементи за външни тела на климатични системи, включително стандартни изделия и изделия, изработвани по размер, цвят, конфигурация или други индивидуални изисквания на Клиента.
4. С извършването на поръчка Клиентът потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема. За конкретната поръчка се прилагат Общите условия, действащи към момента на изпращането ѝ.
II. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ
5. Основните характеристики, размери, материали, предназначение, начин на монтаж, цветове и други съществени характеристики на продуктите се посочват на съответната продуктова страница.
6. Снимките и визуализациите имат илюстративен характер. Възможни са незначителни разлики в нюанса на цветовете поради настройките на екрана, осветлението и производствените партиди, когато това не засяга договорените характеристики и съответствието на стоката.
7. Клиентът е длъжен преди поръчка да провери размерите на външното тяло, необходимите монтажни отстояния, достъпа за сервизиране и съвместимостта на избрания продукт. Когато Търговецът предоставя схема за измерване, Клиентът следва да я спазва.
8. Защитните елементи не трябва да препятстват въздушния поток, сервизния достъп или безопасната експлоатация на климатичната система. Монтажът следва да се извършва съобразно инструкциите на производителя на климатика и на продукта, както и приложимите технически изисквания.
III. ЦЕНИ
9. Всички цени в онлайн магазина са посочени в Евро и включвт ДДС, освен ако изрично е посочено друго. Преди финализиране на поръчката Клиентът получава информация за крайната дължима цена и приложимите разходи за доставка.
10. Цената на изделия по индивидуална поръчка може да бъде определена след предоставяне на размери, спецификация, цвят, количество и други необходими параметри.
11. Търговецът има право да променя обявените цени за бъдещи поръчки. Промяната не засяга вече потвърдена поръчка, освен при очевидна техническа грешка, за която Клиентът ще бъде уведомен своевременно.
IV. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
12. Поръчка се извършва чрез функционалностите на онлайн магазина, а когато е предвидено – и чрез изрично посочени от Търговеца канали за контакт.
13. Преди изпращане на поръчката Клиентът има възможност да провери избраните продукти, количества, характеристики, адрес за доставка, начин на плащане и крайната цена.
14. Натискането на бутон, ясно обозначаващ задължение за плащане, представлява изпращане на поръчката. Автоматичното съобщение за получена поръчка не представлява непременно приемане, когато е необходимо допълнително уточняване на размери, наличност или индивидуална изработка.
15. Договорът се счита за сключен след потвърждение от Търговеца на поръчката и нейните съществени параметри. При индивидуална изработка потвърждението може да включва чертеж, размери, цвят, цена, срок и изискване за авансово плащане.
16. Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни и размери. При установена очевидна непълнота или несъответствие Търговецът може да поиска уточнение преди започване на изработката.
V. ПЛАЩАНЕ
17. Възможните начини на плащане се визуализират при поръчката и могат да включват: наложен платеж, банков превод, плащане с карта или друг изрично посочен метод.
18. При изделия по индивидуална поръчка Търговецът може да изисква авансово плащане. Производството започва след получаване на договорения аванс и окончателно потвърждение на спецификацията, освен ако страните не уговорят друго.
19. При плащане по банков път поръчката може да бъде изпълнена след заверяване на сметката на Търговеца.
VI. ДОСТАВКА
20. Доставката се извършва до адрес или офис/автомат на куриер, когато съответната опция е налична. Конкретните способи, цена и ориентировъчен срок се посочват преди приключване на поръчката или в индивидуалното потвърждение.
21. Ако не е уговорен друг срок, Търговецът изпълнява доставката в срока, предвиден от приложимото законодателство. За изделия по индивидуална поръчка срокът започва да тече след окончателно уточняване на параметрите и, когато е уговорено, след получаване на аванса.
22. При приемане Клиентът следва да провери целостта на транспортната опаковка и при видима транспортна повреда да поиска от куриера съставяне на документ за повредата, когато това е възможно.
23. Рискът от случайна загуба или повреждане преминава върху потребителя при фактическото получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице, освен в предвидените от закона случаи.
VII. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ПОТРЕБИТЕЛСКИ ДОГОВОРИ
24. Когато Клиентът е потребител по смисъла на закона и стоката не попада в законово изключение, той има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в 14-дневен срок, считано от получаването на стоката, при условията на Закона за защита на потребителите.
25. За упражняване на правото на отказ Потребителят трябва преди изтичане на срока да изпрати недвусмислено заявление до Търговеца на посочения e-mail или адрес за кореспонденция. Може да използва стандартния формуляр в Приложение № 1, но това не е задължително.
26. След отказ Потребителят изпраща или предава стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.
27. Преките разходи за връщането са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи или законът предвижда друго. Не се приемат пратки с наложен платеж, освен при предварителна изрична уговорка.
28. При валиден отказ Търговецът възстановява получените плащания, включително разходите за стандартна доставка до Потребителя, в законоустановения срок и по допустимия от закона начин. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, когато законът допуска това.
29. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.
VIII. ИЗКЛЮЧЕНИЕ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ – ИНДИВИДУАЛНА ИЗРАБОТКА
30. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително при доставка на стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
31. Към тази категория могат да спадат защитни решетки, кутии и предпазни елементи, произведени специално по предоставени от Клиента размери, нестандартен цвят, конструкция, отвори, конфигурация или друга индивидуална спецификация, когато изделието е персонализирано за конкретната поръчка.
32. Преди финализиране на такава поръчка Търговецът следва ясно да информира Клиента, че за конкретното персонализирано изделие законовото право на 14-дневен отказ не се прилага. Това ограничение не засяга правата на Потребителя при несъответствие или дефект на стоката.
IX. СЪОТВЕТСТВИЕ, РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ
33. Търговецът отговаря за съответствието на стоките с договора съгласно приложимото българско законодателство за продажба на стоки на потребители.
34. Потребителят разполага със законовите права при несъответствие на стоката. Тези права не могат да бъдат ограничавани с настоящите Общи условия или с търговска гаранция.
35. За потребителските стоки се прилага законовият срок за отговорност за несъответствие, който към датата на настоящата версия е две години от доставянето на стоката, освен ако императивна законова разпоредба предвижда друго.
36. Рекламация може да бъде подадена на адреса или e-mail адреса на Търговеца. Препоръчително е да съдържа номер на поръчка, описание на проблема, снимки при видим дефект и предпочитан начин за контакт.
37. При основателна рекламация Потребителят има правата и средствата за защита, предвидени от закона, включително привеждане на стоката в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите предпоставки.
38. Търговецът не отговаря за повреди, причинени от неправилен монтаж, употреба в противоречие с предназначението или инструкциите, механични въздействия след доставката, самоволни изменения или неспазване на необходимите отстояния, доколкото повредата е причинена от тези обстоятелства. Това не ограничава законовата отговорност на Търговеца за първоначално несъответствие.
X. МОНТАЖ
39. Когато монтажът не е изрично включен в поръчката, продажната цена не включва монтаж.
40. Клиентът следва да осигури монтаж върху подходяща и безопасна основа, без да се нарушава работата на климатичната система, достъпът за сервизиране, фасадата, общите части или чужда собственост.
41. Когато за монтаж върху фасада или обща част е необходимо разрешение, съгласие на етажната собственост, собственик или друг орган/лице, осигуряването му е задължение на Клиента, освен ако изрично е уговорено друго.
XI. ПРАВА ВЪРХУ СЪДЪРЖАНИЕТО
42. Текстове, снимки, чертежи, визуализации, лога, продуктови наименования и други материали в онлайн магазина са защитени съобразно приложимото право. Използването им извън обичайното разглеждане и пазаруване е допустимо само при наличие на правно основание или съгласие на правоносителя.
43. Индивидуални чертежи и технически решения, предоставени за конкретна оферта, не могат да бъдат използвани за производство от трети лица, ако са обект на права на интелектуална собственост на Търговеца или друго лице.
XII. ЛИЧНИ ДАННИ И ЕЛЕКТРОННИ СЪОБЩЕНИЯ
44. Търговецът обработва лични данни за приемане и изпълнение на поръчки, доставка, плащане, счетоводни задължения, рекламации, защита на законни права и други законосъобразни цели съгласно приложимото законодателство.
45. Подробна информация за категориите данни, правните основания, сроковете за съхранение, получателите и правата на субектите следва да бъде публикувана в отделна Политика за поверителност.
46. Маркетингови електронни съобщения се изпращат само при наличие на приложимо правно основание и възможност за отказ от получаването им.
XIII. ОТГОВОРНОСТ
47. Търговецът не носи отговорност за невъзможност за изпълнение, причинена от непреодолима сила, действия на държавни органи, прекъсвания на комуникационни или платежни системи и други обстоятелства извън разумния му контрол, доколкото законът допуска това.
48. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност или права на потребител, които не могат да бъдат изключени или ограничени по силата на императивна законова разпоредба.
XIV. ЖАЛБИ И СПОРОВЕ
49. Клиентът може да отправи жалба до Търговеца чрез посочените контакти. Търговецът се стреми да разглежда жалбите добросъвестно и в разумен срок.
50. Потребителите могат да се обръщат към Комисията за защита на потребителите и към приложимите органи/помирителни комисии за алтернативно решаване на потребителски спорове.
51. Споровете се решават по взаимно съгласие, а когато това не е възможно – от компетентния български съд съгласно приложимите правила за подсъдност. За потребителите се прилагат специалните правила за защита и компетентност, когато са приложими.
XV. ИЗМЕНЕНИЯ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
52. Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия за бъдещи отношения, включително при промяна на законодателството, функционалностите на магазина или начина на доставка и плащане.
53. Измененията не засягат вече сключени договори, освен когато това е необходимо по силата на закон или е изрично договорено с Клиента.
54. Ако отделна разпоредба бъде обявена за недействителна, това не засяга действието на останалите разпоредби.
55. За неуредените въпроси се прилага действащото българско и приложимото право на Европейския съюз.